En 2025, la Oficina de Atención al Consumidor de Galar, gestionada por Asociación de Consumidores de Navarra Irache, atendió un total de 150 consultas y reclamaciones.

El servicio se presta el segundo martes de cada mes, de 10:00 a 13:00 horas, ofreciendo asesoramiento personalizado y gratuito a las vecinas y vecinos de la Cendea.

70% consultas y 30% reclamaciones con gestión directa

Del total de casos atendidos el año pasado, el 70% fueron consultas, en las que se resolvieron dudas, se explicó la normativa aplicable y se orientó sobre los pasos a seguir.

En el 30% restante fue necesaria una intervención directa: mediaciones con empresas, conversaciones telefónicas o reclamaciones por escrito con base jurídica.

Telefonía: el sector con más incidencias

El ámbito con mayor número de atenciones fue el de la telefonía (20%).

Las principales situaciones estuvieron relacionadas con:

• Tarifas consideradas excesivamente altas.

• Falta de documentación contractual o grabaciones con las condiciones pactadas.

• Penalizaciones por cambio de compañía (cláusulas de permanencia o coste de dispositivos).

• Problemas de cobertura o velocidad de internet.

En los casos en los que no se acreditaba adecuadamente la penalización o las condiciones no coincidían con lo contratado, se logró la rectificación de facturas y la devolución de importes.

Banca: gastos hipotecarios y comisiones

El sector bancario representó el 16% de las atenciones.

Destacaron especialmente las reclamaciones por gastos de constitución de hipoteca, cuya devolución está reconocida en la mayoría de los casos, aunque en ocasiones las entidades financieras exigen acudir a la vía judicial.

También se atendieron consultas relacionadas con:

• Condiciones hipotecarias y préstamos.

• Cobro de comisiones.

• Intereses de tarjetas de crédito.

• Actuación ante fraudes digitales.

Suministros energéticos: cambios de tarifas y facturas elevadas

El 12% de los casos correspondió a luz y gas.

Muchas personas acudieron con recibos que consideraban elevados. Tras contactar con las compañías, en algunos casos se comprobó que los cambios de precio habían sido comunicados correctamente; en otros, cuando no se ajustaban a lo contratado o no se habían notificado adecuadamente, se consiguieron correcciones y devoluciones.

También se detectaron cambios de compañía no consentidos y servicios vinculados desconocidos.

Vivienda, viajes y seguros

En el ámbito de la vivienda (10%), se abordaron cuestiones relacionadas con reformas, ayudas para paneles solares o eliminación de barreras arquitectónicas, conflictos en alquileres y consultas sobre adquisición de vivienda.

En viajes (9%), se gestionaron casos de retrasos de vuelos con indemnizaciones de entre 250 y 600 euros por pasajero, así como cancelaciones, cobros de equipaje de mano o incidencias con vehículos de alquiler.

En el sector de seguros (8%), destacaron desacuerdos con indemnizaciones, demoras en reparaciones y subidas de primas.

Vehículos y otras reclamaciones

Los vehículos (8%) generaron consultas relacionadas con el denominado “cártel de coches” (vehículos adquiridos entre 2006 y 2013 con derecho a compensación), problemas de serie, compraventa de segunda mano o reparaciones consideradas excesivas.

Además, se atendieron casos vinculados a:

• Garantías y compras por internet.

• Reparaciones defectuosas.

• Ventas por catálogo.

• Tratamientos de estética interrumpidos.

• Multas de tráfico.

Labor divulgativa y prevención

Más allá de la atención directa a las consultas y reclamaciones de la ciudadanía, la Asociación de Consumidores de Navarra Irache desarrolló a lo largo del año distintas acciones de carácter divulgativo y preventivo.

Entre ellas, se distribuyeron gratuitamente trípticos y pegatinas sobre la reparabilidad de electrodomésticos, así como folletos informativos con recomendaciones ante llamadas comerciales telefónicas. Además, se colaboró con medios de comunicación locales para trasladar información útil y rigurosa en materia de consumo, contribuyendo así a reforzar la formación y protección de las personas consumidoras más allá de la atención en oficina.