Hona hemen testuaren itzulpena euskaraz, komunikazio instituzionalerako egokituta:

2025ean, Galarreko Kontsumitzailearen Arretarako Bulegoak, Nafarroako Irache Kontsumitzaileen Elkarteak kudeatua, guztira 150 kontsulta eta erreklamazio artatu zituen.

Zerbitzua hilero bigarren asteartean eskaintzen da, 10:00etatik 13:00etara, Cendeako herritarrei doako eta banakako aholkularitza eskainiz.

%70 kontsultak eta %30 erreklamazioak, kudeaketa zuzenarekin

Iaz artatutako kasu guztietatik, %70 kontsultak izan ziren; bertan, zalantzak argitu ziren, aplikatu beharreko araudia azaldu zen eta jarraitu beharreko urratsei buruzko orientazioa eman zen.

Gainerako %30ean esku-hartze zuzena behar izan zen: enpresekin bitartekaritzak, telefono bidezko harremanak edo oinarri juridikoa zuten idatzizko erreklamazioak.

Telefonia: gorabehera gehien dituen sektorea

Arreta gehien izan zuen arloa telefonia izan zen (%20).

Egoera nagusiak honako hauek izan ziren:

• Gehiegizkotzat jotako tarifak.
• Kontratu-dokumentaziorik edo hitzartutako baldintzen grabaziorik eza.
• Konpainiaz aldatzeagatiko penalizazioak (iraunkortasun-klausulak edo gailuen kostua).
• Estaldura edo interneteko abiadurarekin lotutako arazoak.

Penalizazioa behar bezala egiaztatzen ez zen kasuetan edo baldintzak kontratatutakoarekin bat ez zetozenean, fakturen zuzenketak eta zenbatekoen itzulketak lortu ziren.

Bankuak: hipoteka-gastuak eta komisioak

Banku-sektoreak arreten %16 hartu zuen.

Bereiki nabarmendu ziren hipotekaren eraketako gastuen inguruko erreklamazioak; kasu gehienetan itzulketa aitortua dago, nahiz eta batzuetan finantza-erakundeek bide judizialera jotzea eskatu.

Halaber, honako gai hauei buruzko kontsultak artatu ziren:

• Hipoteka-baldintzak eta maileguak.
• Komisio-kobraketak.
• Kreditu-txartelen interesak.
• Iruzur digitalen aurrean nola jokatu.

Energia-hornidurak: tarifa-aldaketak eta faktura altuak

Kasuen %12 argindarra eta gasarekin lotuta egon zen.

Herritar askok altutzat jotako fakturekin jo zuten bulegora. Konpainiekin harremanetan jarri ondoren, kasu batzuetan prezio-aldaketak behar bezala jakinaraziak izan zirela egiaztatu zen; beste batzuetan, kontratatutakoarekin bat ez zetozenean edo behar bezala jakinarazi ez zirenean, zuzenketak eta itzulketak lortu ziren.

Halaber, baimenik gabeko konpainia-aldaketak eta ezezagunak ziren lotutako zerbitzuak antzeman ziren.

Etxebizitza, bidaiak eta aseguruak

Etxebizitzaren arloan (%10), honako gai hauek landu ziren: erreformak, eguzki-plaketarako laguntzak edo oztopo arkitektonikoen kentzea, alokairuetako gatazkak eta etxebizitza erosteari buruzko kontsultak.

Bidaietan (%9), hegaldi-atzerapenen kasuak kudeatu ziren, bidaiari bakoitzeko 250 eta 600 euro arteko kalte-ordainekin; baita baliogabetzeak, eskuko ekipajearen kobrantzak edo alokairuko ibilgailuekin izandako gorabeherak ere.

Aseguruen sektorean (%8), kalte-ordainekin lotutako desadostasunak, konponketen atzerapenak eta primen igoerak nabarmendu ziren.

Ibilgailuak eta bestelako erreklamazioak

Ibilgailuek (%8) “autoen kartela” deiturikoarekin lotutako kontsultak sortu zituzten (2006 eta 2013 artean erositako ibilgailuak, konpentsaziorako eskubidearekin), serie-arazoak, bigarren eskuko salerosketak edo gehiegizkotzat jotako konponketak.

Gainera, honako gai hauei lotutako kasuak artatu ziren:

• Bermeak eta internet bidezko erosketak.
• Konponketa akastunak.
• Katalogo bidezko salmentak.
• Eten diren estetika-tratamenduak.
• Trafiko-isunak.

Hedapen- eta prebentzio-lana

Herritarren kontsulta eta erreklamazioei arreta zuzena emateaz gain, Nafarroako Irache Kontsumitzaileen Elkarteak urtean zehar dibulgazio eta prebentzio izaerako hainbat ekintza garatu zituen.

Besteak beste, etxetresna elektrikoen konpongarritasunari buruzko triptikoak eta pegatinak doan banatu ziren, baita telefono bidezko dei komertzialen aurrean jokatzeko gomendioak jasotzen zituzten esku-orriak ere. Gainera, tokiko komunikabideekin elkarlanean aritu zen kontsumo arloko informazio baliagarria eta zorrotza zabaltzeko, kontsumitzaileen prestakuntza eta babesa indartuz bulegoko arreta hutsetik harago.